¿Cómo funcionan los reembolsos?

Cuándo puedes recuperar tu dinero

Actualizado el 13 nov 2026

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¿Cuándo puedo recibir un reembolso?¿Cómo pido un reembolso?¿Qué no tiene reembolso?¿Y si ha fallado un cobro o un servicio?¿Debo reclamar el cobro a mi banco?

Puedes recibir un reembolso en los 14 días naturales siguientes a una compra si todavía no la has usado. El dinero vuelve a tu método de pago original. Una vez que usas una compra, ya no puedes recuperar el dinero, salvo tras un error técnico verificado. Las condiciones completas están en la Política de reembolsos.

¿Cuándo puedo recibir un reembolso?

Puedes pedir un reembolso si se cumplen todas estas condiciones:

No han pasado más de 14 días naturales desde la compra
No has usado la compra
Incluyes los datos de la transacción en tu solicitud

Una compra cuenta como usada en cuanto haces cualquiera de estas cosas:

Envías un mensaje o una solicitud a un modelo de IA
Generas texto, imágenes, audio u otro contenido
Usas créditos
Abres una función de pago

¿Cómo pido un reembolso?

Pide el reembolso por correo electrónico:

Escribe a hello@overchat.ai.
Incluye el correo de tu cuenta de Overchat AI y los datos de la transacción.

¿Qué no tiene reembolso?

No puedes recibir un reembolso por:

Periodos de suscripción que ya has pagado
Una parte de un periodo de suscripción
Tiempo o créditos sin usar
Un paquete de créditos del que ya has usado algún crédito

Cancelar detiene los cobros futuros, pero no reembolsa los anteriores. Para evitar el próximo cobro, consulta ¿Cómo cancelo mi suscripción?

¿Y si ha fallado un cobro o un servicio?

Escribe a hello@overchat.ai. El equipo de soporte revisa cada uno de estos errores por separado y puede devolverte el dinero o darte créditos:

Un cobro duplicado
Un error al procesar el pago
Un servicio que no recibiste por un fallo del sistema

Si una generación falla, recuperas sus créditos automáticamente. Consulta Mi generación ha fallado. ¿Qué hago?

¿Debo reclamar el cobro a mi banco?

Escribe a hello@overchat.ai antes de reclamar un cobro, para que el equipo de soporte pueda resolver el problema. Si presentas una reclamación injustificada ante tu banco, Overchat AI puede suspender tu cuenta.

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